RÜCKKEHREN
Unsere Richtlinie gilt für 14 Tage ab dem Datum der Lieferung an Sie bzw. für 30 Tage ab dem Kaufdatum für Kunden in der EU. Wenn 14 Tage seit der Lieferung oder 30 Tage seit dem Kauf vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Erstattung oder keinen Umtausch anbieten.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.
Mehrere Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgenommen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren auch keine Produkte, bei denen es sich um Intim- oder Hygieneartikel, gefährliche Materialien oder entzündliche Flüssigkeiten oder Gase handelt.
Zusätzliche nicht rückgabepflichtige Artikel:
- Geschenkkarten
- Herunterladbare Software-Produkte
- Einige Gesundheits- und Körperpflegeartikel
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden: (falls zutreffend)
- Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
- Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird
- Sollten uns bei Zahlungseingang Transaktions- oder Servicegebühren berechnet werden, erstatten wir nur den Betrag, den wir erhalten haben, abzüglich der Transaktions- und Servicegebühren.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen angewendet werden.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Als nächstes kontaktieren Sie Ihre Bank. Es dauert oft einige Zeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@velocite-bikes.com.
Verkaufsartikel und kundenspezifische Produkte (falls zutreffend)
Nur reguläre Preise und Standardartikel können erstattet werden, Ausverkaufsartikel oder Sonderanfertigungen können leider nicht erstattet werden.
Austausche (falls zutreffend)
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie ihn gegen den gleichen Artikel austauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an service@velocite-bikes.com und schicken Sie den Artikel an: Velocite d.o.o. Put Biskupi 5, 51415 Lovran, Kroatien.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift im Wert Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, senden wir dem Schenkenden eine Rückerstattung.
Versand
Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie es an folgende Adresse schicken: Velocite d.o.o. Put Biskupi 5, 51415 Lovran, Kroatien.
Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis das ausgetauschte Produkt bei Ihnen eintrifft.
Wenn Sie einen Artikel über 25 € versenden, sollten Sie in Erwägung ziehen, einen verfolgbaren Versandservice in Anspruch zu nehmen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.